言語聴覚障害者が利用できない？！「警視庁遺失物センター」の対応が改善されます

2014年9月11日 21:00 • 日々のこと • ウェブアクセシビリティ, 警察消防委員会, 障害者政策

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警察消防委員会の所属議員として、
日々当て逃げ犯の検挙などに協力している私ですが、
小さなこと（かな？）でまた一つ、提案していたことが実現されそうです。

とある携帯電話を落とした都民の方から、
その「取得のお知らせ」とともにご意見をいただきました。

雑ですいませんが、赤で強調した「問い合わせ先」にご注目ください。
東京都管轄の警視庁遺失物センターがその窓口になっていまして、
その連絡手段として、電話番号しか記載がありません。

この何が問題かというと、こちらの通知書を受け取った方は、
実は言語聴覚障害をお持ちの方だったんですね。

すると彼は事実上、問い合わせをすることが不可能なので、
何か気になること…例えば本当に自分の携帯電話か否かも確認できず、
直接この住所に尋ねるしか連絡手段がないことになります。もしくはお手紙。

様々な事情でお電話という手段が使えない方々のために、アクセシビリティの観点から
行政の窓口としては当然、ファックス番号かメールアドレスを記載するべきです。

言語聴覚障害をお持ちの方たちにとって、
ファックスやメールは重要な通信手段であることは、言うまでもありません。

■

これはいかんと担当者に問い合わせたところ、

「いや先生、これはあくまでNTTドコモが出している書類ですので…」

と言われ、あやうく騙されそうになったのですが、

ホームページ等を確認しても、ばっちり電話番号しか記載しておりません。
そりゃ、本体が掲載してないものを、NTTドコモが書けるわけがないですよね…。

というわけでこのご意見をいただいた6月から、
改善の申し込みを何度も強く申し入れていたんですけれど、
9月になってようやく改善の確約が取れました！

メールアドレスが掲載される方向だそうです。
うーむ、それくらい短時間でできそうなものですが、
これが行政、特にあらゆることに慎重な警視庁の実情なのですね…。

こうした「ウェブアクセシビリティ」の問題については警視庁に限らず、
東京都が運営するウェブページ全般に言えることで、
以前にも取り上げさせていただきました。

「お問い合わせ窓口」に電話番号だけでは、
連絡ができない人がいます【ウェブアクセシビリティ】
http://otokitashun.com/blog/policy/3565/

警視庁だけでなく、全体が順次改善されていくよう、
引き続き提言と働きかけを続けて参ります。

■

議員の仕事は大きなことから小さなことまで
色々とありますけれど、こうした「指摘するまで動かないこと」を見つけて、
改善させるのも大きな役割の一つではないかと思います。

やっぱり、普通の人が正攻法で行政の窓口に問い合わせるより、
議員から直接いった方が早い・確実・強いことは間違いないですからね。

特に今回のように、当事者からエビデンスをいただけると、
非常に有効かつ話が早いです！（それでも、3ヶ月かかってるけど）

皆さまも行政と関わる中で身近な疑問点・矛盾点を感じたら、
ぜひお気軽にお近くの議員まで意見を届けてみてください。
もしかしたら、まだ誰も気づいていないことかもしれませんよ？！

それでは、また明日。

おときた駿
参議院議員（東京都選挙区） 41歳
1983年東京都北区生まれ。早稲田大学政治経済学部卒業。LVMHモエヘネシー・ルイヴィトングループ社員を経て、2013年東京都議会議員に（二期）。19年日本維新の会から公認を受けた参院選東京都選挙区で初当選。21年衆院選マニフェストづくりで中心的役割を担う。
三ツ星議員・特別表彰受賞（第201～203国会）
ネットを中心とした積極的な情報発信を行い、ブログを365日更新する通称「ブロガー議員」。ステップファミリーで三児の父。
著書に「ギャル男でもわかる政治の話(ディスカヴァー・トゥエンティワン)」、「東京都の闇を暴く(新潮社)」

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