「お問い合わせ窓口」に電話番号だけでは、連絡ができない人がいます【ウェブアクセシビリティ】

2014年6月13日 18:33 • 政策 • ウェブアクセシビリティ

Amazonで買って応援！

議員になってからというもの、

「○○の件で東京都にクレームを入れたいんだけど、
　窓口がわからないじゃないかっ！教えろいっ！」

というお問い合わせをメールやTwitterでよくいただきます。
ネットを通じて私にコンタクトするくらいだから、ネットを使えるはずなので、
東京都の該当部署のホームページを調べればわかりそうなものなのですが…

はい、東京都のホームページ、
ほんっっとに見つけられないんですね。苦笑

問い合わせを受けて私が探してみたものの、
見つからずに内線で担当部局にお伺いすることもしばしば。。

こうしたホームページの不備、そして全体的な統一感のなさについては、
昨年の決算委員会で指摘をし、改善に向けての答弁を引き出しました。

東京都のホームページに、年間3億円以上?!
http://otokitashun.com/blog/togikai/1858/

こうした欠点に加えて私が着目している点に、
「ウェブアクセシビリティ」という概念があります。

これは文字通りアクセスのしやすさを示す指標で、その定義や範囲は多岐に渡るものの、
主に障がいをお持ちの方でもスムーズにHPを利用できるかが重要です。

視覚が不自由な方への読み聞かせ機能が完備されているかどうか、
などがわかりやすい点ですが、例えば下記のようなお問い合わせフォーム。
まずもって見つからないことに加えて（！）、ようやく発見すると…

部署名と電話番号が書いてあって、一見問題がないように思えます。
しかしこれでは、聴覚や言語に不自由がある方はお問い合わせができません。

FAX番号もしくはメールアドレスが併記されて初めて、
ウェブアクセシビリティ、つまり障がい者に配慮したウェブサイトと言えるのです。

■

このような観点からもまだまだ非常に問題が多い東京都のウェブサイトですが、
答弁通り徐々にではありますが改善が進みつつあります。

まずは都庁のIT改革を主導する総務局が、
5月15日にシンプルながらもかなり見やすいページにリニューアル完了しました。

東京都総務局
http://www.soumu.metro.tokyo.jp/

問い合わせ一覧も見つけやすく、メールアドレスも完備されて
アクセシビリティに対する配慮もばっちりです。

今後はこの総務局のクオリティを基準に
都庁全局のホームページリニューアルに向けて動くとのことなので、
迅速な改善が行われるように引き続き注視していきたいと思います。

また、アクセシビリティへの更なる配慮については、
有識者と都庁担当者との意見交換会なども計画しておりまして、
こちらについてまた進展があればご報告をしたいと思います。

とくに2020年にパラリンピックが開催される東京都。
すべての人たちがアクセスしやすいウェブサイトを
しっかりと構築していきたいですね。

良い週末をお過ごしください。
それでは、また明日。

おときた駿
参議院議員（東京都選挙区） 41歳
1983年東京都北区生まれ。早稲田大学政治経済学部卒業。LVMHモエヘネシー・ルイヴィトングループ社員を経て、2013年東京都議会議員に（二期）。19年日本維新の会から公認を受けた参院選東京都選挙区で初当選。21年衆院選マニフェストづくりで中心的役割を担う。
三ツ星議員・特別表彰受賞（第201～203国会）
ネットを中心とした積極的な情報発信を行い、ブログを365日更新する通称「ブロガー議員」。ステップファミリーで三児の父。
著書に「ギャル男でもわかる政治の話(ディスカヴァー・トゥエンティワン)」、「東京都の闇を暴く(新潮社)」

twitter @otokita
Facebook おときた駿
Instagram @otokitashun